A Primeira Reclamação da História: A Tábua de Argila da Mesopotâmia
- João Falanga
- há 2 dias
- 1 min de leitura
Reclamações com 3.800 anos de história: o que Nanni e Ea‑Nasir nos ensinam sobre atendimento
Você acha que reclamações de clientes são um “problema moderno”?
Pense de novo!
Em Ur, na antiga Mesopotâmia, arqueólogos encontraram uma tábua de argila em que o cliente Nanni destila toda a sua fúria contra o mercador Ea‑Nasir, por barras de cobre de má qualidade e atrasos na entrega.
A peça, hoje no Museu Britânico, é a reclamação escrita mais antiga do mundo (Guinness Book).
Mais do que curiosidade, esse episódio milenar deixa lições atemporais para quem lida com feedback:
Escuta ativa – dê voz ao cliente e demonstre que você está prestando atenção.
Empatia genuína – reconheça o incômodo: “Entendo como isso impactou você.”
Ação rápida – proponha solução ou reembolso sem enrolação.
Transparência – explique prazos, etapas e limitações com clareza.
Aprendizado contínuo – use cada crítica para aprimorar produtos e processos.
Seguindo essas dicas, você transforma um cliente insatisfeito em um defensor da sua marca. Afinal, até em 1.800 a.C. alguém já sabia que um bom atendimento faz toda a diferença!
E você, qual foi sua experiência mais surpreendente ao resolver uma reclamação?
Compartilhe nos comentários!
Fonte:
Aventuras na História (04/03/2023) –
Muito bom 😃