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THE FALANGA WAY
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João Falanga
19 de mai. de 20232 min de leitura
Não seja um zero! Descubra como o NPS pode impulsionar seu negócio com ciência de dados.
O que é o NPS? Net Promoter Score? Não, não é um novo jogo de computador, e nem um código secreto de espionagem. É uma ferramenta...
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
João Falanga
26 de abr. de 20236 min de leitura
Como lidar com clientes difíceis - Serviço ao cliente no campo
Neste post, vamos abordar algumas das razões que levam os clientes a reclamarem demais além dos seus direitos em um atendimento. Saber...
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João Falanga
22 de mar. de 20237 min de leitura
Transforme sua empresa com um serviço de atendimento ao consumidor excepcional...
...como encantar seus clientes e aumentar a fidelidade da marca. Durante meus anos de atendimento bancário, observei algumas situações...
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João Falanga
10 de mar. de 20232 min de leitura
Como sobreviver a uma invasão zumbi de clientes chatos:
Um guia hilário para sobreviver ao ataque dos clientes mais exigentes e reclamões. Como hoje é sexta-feira, achei bacana, escrever um...
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